Intégré(e) au sein de l’équipe Support et en contact constant avec les équipes R&D et Service, vous êtes le garant de la satisfaction client et avez pour principales mission de :
• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs via le service ticketing , en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
• Procéder directement à la résolution de l’incident avec le client (paramétrage, accompagnement utilisateur…) et/ou assurer le suivi des incidents et des correctifs ;
• Réaliser la recette des correctifs reçus, paramétrage logiciel ;
• Assister le client dans la mise en œuvre des solutions, ou les mettre en place ;
• Former les utilisateurs (accompagnement et prise en main de la solution) ;
• Contribuer à l’amélioration continue du produit dans les phases conceptuelles et de recettes et participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des guides utilisateurs ;

De formation Bac+3/5 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Très à l'aise avec SQL et Excel, vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Rigoureux et force de proposition, vous savez être une interface entre la technique et le client.

Poste : CDI (Création de Poste)
Démarrage : ASAP
Rémunération : Fixe + variable en fonction du profil + prime de vacances