Élap, Éditeur de Logiciels
pour les Administrations PubliquesSupport ClientsClubs utilisateursUniversités
Support clients, Clubs utilisateurs et Universités : un écosystème d’accompagnement pour optimiser l’usage de nos logiciels, partager les bonnes pratiques et faire monter en compétences l’ensemble de notre communauté.
Vous accompagner au quotidien : notre service support
- C’est au quotidien que nos équipes sont mobilisées pour vous apporter la réactivité, l’expertise métier et la satisfaction dans l’utilisation de nos solutions. Élap met la satisfaction client et l’expertise au cœur de ses priorités dans un monde qui bouge et un cadre réglementaire en constante évolution. C’est la raison pour laquelle nous avons dédié des équipes à chaque suite métier vous garantissant une réponse adaptée et pertinente.
- Nos abonnements incluent une assistance illimitée et l’accès à un espace client sécurisé via un outil de ticketing moderne et intuitif, vous permettant ainsi de suivre vos demandes et d’accéder à notre bibliothèque documentaires et nos modules de formations.
Notre Support est composé d’experts, uniquement diplômés en France.
- Notre équipe de hotline est disponible pour traiter toutes vos demandes liées au fonctionnement de nos logiciels. N’hésitez pas à contacter le service support par le portail (https://support.elap.io) ou par email (support@elap.io).
Une ligne directe (numéro non surtaxé) est mise à disposition de nos utilisateurs.
Prise de main sur le poste : Cliquez ici pour nous autoriser la prise en main à distance via le logiciel Teamviewer.
Pour aller plus loin : les Clubs Utilisateurs
- Élap s’efforce de placer l’utilisateur au cœur de ses applications : vous pouvez contribuer à l’amélioration de nos outils en rejoignant les Clubs Utilisateurs et en participant à nos ateliers de spécifications.
- Pour les Opérateurs de l’État, un Club Utilisateur est entièrement dédié au logiciel FINANCE. Depuis 1995, ce Club — structuré en association loi 1901 — réunit fidèlement nos utilisateurs Finance Opérateurs de l’État. Ensemble, nous partageons une vision, des retours d’expérience concrets, des évolutions techniques… et surtout une relation durable, fondée sur la confiance et l’engagement.
Le Club a lieu 2 fois par an sous la forme d’un groupe de travail. Il aborde les dernières versions, la roadmap produit, les impacts sur le quotidien des utilisateurs. Il est essentiellement tourné vers les évolutions réglementaires et les nouveautés à venir. En 2025, le Club a fêté ses 30 ans. - Pour les établissements de santé, le Club Utilisateur porte sur nos principaux domaines : FINANCE, GRH-PAIE, PLANNING, GAP-FACTU et TUTELLE. Nos utilisateurs profitent de ces sessions interactives et gratuites pour échanger avec nos équipes sur les prochains thèmes à développer dans les versions majeures à venir au cours de nos ateliers spécifiques.
Pour se perfectionner en Santé : les Universités Élap
- Chaque année en septembre, les Universités Élap rassemblent à Antibes nos clients du secteur santé pour trois journées d’échanges, de formation et de retours d’expérience. Ateliers métiers animés par nos experts, cas pratiques présentés par des établissements utilisateurs, partages de bonnes pratiques : tout est conçu pour approfondir la maîtrise de nos solutions dans un cadre privilégié.
- En plus du contenu pédagogique, cet événement favorise les rencontres entre pairs et l’intelligence collective. Un moment fort de la communauté Élap, placé sous le signe de la convivialité, du professionnalisme… et de l’excellence opérationnelle.
Demandes traitées en 2023
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Temps moyen de prise en charge
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Taux de satisfaction
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